3.7 Mål 7: Gi hjelp og støtte
3.7.1 Hjelp
Som en bruker som synes noen nettsteder er vanskelige å bruke, trenger jeg hjelp og enkel tilbakemelding fra alle steder der jeg står fast. Dette sikrer at jeg ikke blir ekskludert og at nettstedet er klar over mine behov.
Behov:
- Jeg må gi tilbakemeldinger fra et hvilket som helst punkt i prosessen.
- Jeg må gi tilbakemeldinger, stille spørsmål og få tilbakemeldinger.
- Jeg må vite hvordan jeg får menneskelig hjelp og kan håndtere prosessen enkelt.
Patterns:
Gjør det enkelt å finne hjelp og gi tilbakemelding
Relaterte patterns:
Tilby alternativt innhold for kompleks informasjon og oppgaver
<hr>
3.7.2 Støtte
Som en bruker som synes noen nettsteder er vanskelige å bruke og sliter med tekst og ord, trenger jeg noen ganger støtte på siden og innebygd støtte for å kunne bruke innholdet. Men med en oppmerksomhetshemming må all nødvendig støtte være i min kontroll for å unngå distraksjoner.
Nedsettelser:
- Språkvansker
- Bearbeidingsvansker
- Hukommelsessvikt
Behov:
- Jeg trenger hjelp og støtteinnhold for å inkludere symboler eller for å tilpasse innhold ved hjelp av mitt eget.
- Jeg trenger at hjelp og hovedinnhold er tydelig differensiert, slik at jeg ikke forveksler dem.
- Jeg trenger kontekstuelt relevante grafer og bilder som supplement til tekst.
- Jeg trenger tekst-til-tale-støtte, med synkronisert utheving, slik at jeg kan følge med mens ord leses høyt.
- Jeg trenger rask tilbakemelding eller visuelle signaler for å vise når en hendelse er utløst. For eksempel må jeg vite når en e-post sendes, ellers ser det ut som om den bare har forsvunnet.
- Jeg trenger påminnelser integrert i kalenderen min, ellers glemmer jeg avtaler og når jeg skal gjøre ting.
- Noen ganger trenger jeg påminnelser om å besøke et nettsted igjen for å fullføre neste oppgave.
- Jeg må kontrollere når påminnelser sendes, hyppigheten og typen påminnelser, slik at jeg ikke blir distrahert av for mange påminnelser.
Patterns:
Gi hjelp med skjemaer og ikke-standardkontroller
Bruk ikoner som hjelper brukeren
Tilby alternativt innhold for kompleks informasjon og oppgaver
Relaterte patterns:
Støtt et personlig og kjent grensesnitt
Angi tydelig resultatene og ulempene ved handlinger, alternativer og valg
<hr>
3.7.3 Veivalg
Som bruker med kognitive og lærevansker som påvirker navigering og sekvensering, trenger jeg hjelp til å forstå og bruke veibeskrivelser og navigasjon.
Behov:
- Jeg trenger enkelt og konsistent innhold.
- Jeg må kunne unngå, og å komme meg etter mental utmattelse.
- Jeg må noen ganger unngå innholdstyper, som sosiale medier, distraksjoner, støy eller triggere.
- Jeg må kunne unngå å gjøre feil.
- Jeg må vite at jeg er trygg og sikker når jeg bruker et nettsted, spesielt hvis jeg gir informasjon eller kommuniserer med andre.
(Kommer mer, jobbes med i EU)
<hr>
3.7.4 Kognitivt stress
Som en bruker med sensitiviteter som kan påvirkes av innhold (f.eks. innhold som er travelt, forvirrende, deprimerende eller har høye lyder), trenger jeg innhold jeg kan håndtere slik at jeg kan lykkes.
Behov:
- Jeg trenger enkelt og konsistent innhold.
- Jeg trenger å unngå, og å komme meg etter mental utmattelse.
- Jeg må noen ganger unngå forskjellige typer innhold, som sosiale medier, distraksjoner, støy eller triggere.
- Jeg må unngå å gjøre feil.
- Jeg må vite at jeg er trygg og sikker når jeg bruker et nettsted, spesielt hvis jeg gir informasjon eller kommuniserer med andre.
Patterns:
Hjelp brukeren med å holde seg trygg
Gi informasjon slik at en bruker kan fullføre og forberede seg på en oppgave
Angi tydelig resultatene og ulempene ved handlinger, alternativer og valg
Gjør formålet med siden din tydelig
Gjør hvert trinn tydelig for brukeren
Bruk en tydelig og forståelig sidestruktur
Varsle brukere om gebyrer og kostnader ved starten av en oppgave
Skill hver instruksjon (Venter på 3.3.9)
Bruk luft (Venter på 3.3.10)
<hr>
3.7.5 Oppgavestyring
Som en bruker som sliter med å bruke nettinnhold på grunn av svekkelse av eksekutive funksjoner, eller sliter med numeriske konsepter, ønsker jeg å være trygg på at jeg kan håndtere oppgavene mine.
Behov:
- Jeg trenger forklaringer på uvanlige kontroller i en form jeg synes er enkel å bruke (for eksempel en video eller tekst).
- Jeg trenger støtte og forklaringer på eventuelle valg. Fordelene eller ulempene er tydelige for meg, og jeg forstår konsekvensene av valget jeg kan ta. For eksempel, når man velger en billigere flybillett, må man ofte betale for et måltid.
- Jeg må slå av eventuelle distraksjoner under en oppgave, og hjelp er tilgjengelig når som helst.
Patterns:
Gjør det enkelt å finne de viktigste oppgavene og funksjonene på nettstedet
Varsle brukere om gebyrer og kostnader ved starten av en oppgave
Gi informasjon slik at en bruker kan fullføre og forberede seg på en oppgave
Gjør hvert trinn tydelig for brukeren
Angi tydelig resultatene og ulempene ved handlinger, alternativer og valg
Gi hjelp med skjemaer og ikke-standardkontroller
Tilby alternativt innhold for kompleks informasjon og oppgaver
Relaterte pattern: